מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

האפליקציה Torio (להלן "האפליקציה") מופעלת על ידי SHLOMIT DEV, בעלת המותג Torio. מדיניות זו חלה גם על עמוד ההזמנות באתר (בכתובת torioapp.com/b/…), שבו נאספים אותם נתונים. ניתן לפנות אלינו בכתובת support@torioapp.com.

2. איזה מידע נאסף

אנחנו אוספים את המינימום הנחוץ להפעלת שירות קביעת התורים.

לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע; מסירתו תלויה בהסכמתך. עם זאת, בלי אמצעי זיהוי אחד לפחות — מספר טלפון או כתובת אימייל — לא ניתן להירשם ולהשתמש בשירות, ובעמוד ההזמנות באתר נדרש מספר טלפון לקביעת תור.

• קטגוריה:

  מזהי חשבון

  דוגמאות:

  מספר טלפון, שם מלא, אימייל (אופציונלי), סיסמה (אופציונלית, לכניסה מהדפדפן), תמונת פרופיל, שפה

  מטרה:

  התחברות בקוד אימות; זיהוי מול בתי העסק

• קטגוריה:

  נתוני תורים

  דוגמאות:

  שירות, תאריך, שעה, עסק, סטטוס, תבנית חזרה

  מטרה:

  לוח שנה ותזכורות

• קטגוריה:

  רשימת המתנה

  דוגמאות:

  שם, מספר טלפון, שירות, תאריך מבוקש וטווח שעות מועדף

  מטרה:

  יידוע כשמתפנה תור מתאים

• קטגוריה:

  שיחות

  דוגמאות:

  הודעות צ׳אט בינך לבין העסק

  מטרה:

  תקשורת בתוך האפליקציה

• קטגוריה:

  רשומות שהעסק מנהל עליך

  דוגמאות:

  הערות חופשיות שהעסק כותב, סימון אי-הגעה ומניין אי-ההגעות, חסימה בין לקוח לעסק, איחוד כפילויות ברשימת הלקוחות והשתקת הודעות לפי לקוח

  מטרה:

  ניהול הלקוחות של העסק

• קטגוריה:

  תוכן עסקי (בעלי עסק)

  דוגמאות:

  שירותים, מחירים, שעות, תיק עבודות, מוצרים, הודעות

  מטרה:

  הגדרת פרופיל העסק

• קטגוריה:

  ייבוא אנשי קשר (בעלי עסק בלבד)

  דוגמאות:

  שם ומספר טלפון מפנקס הכתובות — רק אנשי קשר שבעל העסק בחר, ורק לאחר מתן הרשאה מפורשת

  מטרה:

  יצירת רשימת הלקוחות של העסק

• קטגוריה:

  נאמנות

  דוגמאות:

  מספר ביקורים, היסטוריית מימוש

  מטרה:

  תכנית נאמנות

• קטגוריה:

  מכשיר

  דוגמאות:

  מזהה ההתראות של המכשיר, פלטפורמה

  מטרה:

  משלוח התראות

• קטגוריה:

  אבחון

  דוגמאות:

  שגיאות, נתונים טכניים על התקלה, מזהה פנימי, נתוני מכשיר ומערכת הפעלה, גרסת אפליקציה

  מטרה:

  איתור ותיקון תקלות

• קטגוריה:

  שימוש באפליקציה

  דוגמאות:

  מסכים שנצפו, שימוש בתכונות, ספירות של שלבי משפך ההזמנה, סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, גרסת אפליקציה, שפה ואזור זמן, ומיקום כללי (מדינה או עיר) הנגזר מכתובת ה-IP

  מטרה:

  שיפור המוצר

• קטגוריה:

  העדפות

  דוגמאות:

  שפה, ערכת נושא, מתגי התראות

  מטרה:

  התאמה אישית

• קטגוריה:

  נתוני חיבור

  דוגמאות:

  כתובת IP, סוג הדפדפן, מועד הבקשה והנתיב שנצפה

  מטרה:

  הגשת העמודים, אבטחה ומניעת שימוש לרעה

אנחנו לא אוספים: מיקום מדויק (GPS), אודיו ממיקרופון, תמונות מהמצלמה שלא העלית, היסטוריית גלישה, מזהי פרסום, נתונים ביומטריים או נתונים פיננסיים. גישה לפנקס אנשי הקשר מתבצעת רק בייבוא יזום של בעל עסק, כמפורט בטבלה.

3. השימוש במידע

• אימות באמצעות קוד חד-פעמי ב-SMS או באימייל, שנשלח דרך ספק הודעות מטעמנו;
• יצירה, אישור ותזכורות על תורים;
• שליחת אישורים, עדכונים ותזכורות בוואטסאפ ללקוחות של עסק שהפעיל זאת בהגדרות; ניתן לבקש הסרה בכל עת במענה "הסר" כהודעה קצרה ונפרדת;
• ניתוב הודעות צ׳אט;
• שליחת התראות push שהפעלת;
• אכיפת כללי העסק (חלון ביטול ומניעת הזמנות כפולות);
• איתור ותיקון תקלות;
• ניתוח שימוש במוצר.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא מעבירים אותו בתמורה ולא משתפים אותו עם מפרסמים. איננו משתמשים בנתונים שלך לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

4. מי עוד רואה את הנתונים

• ספק:

  ספק תשתית הענן שלנו

  מה הוא מקבל:

  כל נתוני השירות: חשבונות, תורים, רשימות המתנה, צ׳אט, תוכן עסקי, העדפות, מזהי התראות ותמונות

  מטרה:

  בסיס נתונים, אימות, אחסון, פיזור התראות

  מיקום:

  האיחוד האירופי (פרנקפורט)

• ספק:

  ספק האחסון ורשת הפצת התוכן של האתר

  מה הוא מקבל:

  כתובת IP וכותרות הבקשה בעת גלישה באתר ובעמוד ההזמנות

  מטרה:

  הגשת האתר, אבטחה וסינון תעבורה זדונית

  מיקום:

  רשת עולמית, כולל שרתים מחוץ לאיחוד האירופי

• ספק:

  ספק שליחת SMS

  מה הוא מקבל:

  מספר טלפון בהתחברות

  מטרה:

  קוד SMS

  מיקום:

  ארה״ב

• ספק:

  שירות תיווך התראות

  מה הוא מקבל:

  מזהה ההתראות של המכשיר, כותרת ההתראה והתוכן שלה — הכוללים את שם הלקוח, שם העסק ומועד התור, וכן מזהים פנימיים של התור והעסק

  מטרה:

  העברת ההתראה לשירותי ההתראות של Apple ו-Google

  מיקום:

  ארה״ב

• ספק:

  שירותי ההתראות של Apple ו-Google

  מה הוא מקבל:

  מזהה ההתראות של המכשיר ותוכן ההתראה

  מטרה:

  משלוח התראות למכשיר

  מיקום:

  ארה״ב

• ספק:

  WhatsApp (מופעל על ידי Meta) — רק אם העסק הפעיל הודעות וואטסאפ

  מה הוא מקבל:

  מספר הטלפון של הלקוח ותוכן ההודעה (שם, עסק, שירות ומועד התור)

  מטרה:

  אישורי תורים, עדכונים ותזכורות

  מיקום:

  ארה״ב

• ספק:

  יומן Google — רק לבעלי עסק שחיברו אותו

  מה הוא מקבל:

  פרטי התורים של העסק (שירות, שם הלקוח, מספר הטלפון של הלקוח ומועד), בכיוון אחד בלבד

  מטרה:

  כתיבת תורים ליומן האישי של בעל העסק

  מיקום:

  ארה״ב

• ספק:

  שירות ניטור תקלות

  מה הוא מקבל:

  מזהה פנימי, נתונים טכניים על התקלה, נתוני מכשיר ומערכת הפעלה, גרסת אפליקציה

  מטרה:

  אגרגציה של דוחות קריסה ושגיאות

  מיקום:

  ארה״ב

• ספק:

  שירות ניתוח שימוש

  מה הוא מקבל:

  אירועי שימוש (מסכים, תכונות, משפך הזמנה) עם מזהה פנימי, לצד סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, גרסת אפליקציה, שפה ואזור זמן, ומיקום כללי הנגזר מכתובת ה-IP

  מטרה:

  ניתוח שימוש במוצר

  מיקום:

  האיחוד האירופי

אנחנו מתקשרים רק עם ספקים המתחייבים במסגרת תנאיהם להגנה על מידע אישי ולאבטחתו, ומוסרים לכל ספק רק את המידע המפורט בטבלה שלעיל, ולמטרה המתוארת בה בלבד.

אנחנו עשויים לשתף נתונים כאשר הדבר נדרש על פי דין או למניעת הונאה. אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלך.

5. אבחון קריסות וניתוח שימוש

כדי לאתר תקלות ולשפר את האפליקציה אנחנו משתמשים בשני כלים:

• דיווחי קריסות ושגיאות (מעובדים בארה״ב): כשמתרחשת שגיאה או קריסה אנחנו מקבלים דוח הכולל מזהה משתמש פנימי, נתוני מכשיר ומערכת הפעלה, גרסת אפליקציה ואת רצף הפעולות באפליקציה שקדם לשגיאה.
• ניתוח שימוש (מאוחסן באיחוד האירופי): אילו מסכים נצפו, אילו תכונות היו בשימוש וספירות של שלבי משפך ההזמנה — משויכים למזהה פנימי, ולצדם סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, השפה ואזור הזמן, ומיקום כללי (מדינה או עיר) הנגזר מכתובת ה-IP.

המזהים בכלים אלה הם פנימיים בלבד — הם לא כוללים שמות לקוחות או מספרי טלפון. לאחר מחיקת חשבון (כמפורט בעמוד מחיקת החשבון) המזהה הפנימי כבר אינו ניתן לקישור אליך. דוחות אבחון נשמרים עד 90 יום, ונתוני ניתוח השימוש נמחקים על פי בקשה. לבקשות בענייני פרטיות ומחיקה: support@torioapp.com.

6. העברות בינלאומיות

הנתונים המרכזיים של השירות — חשבונות, תורים, צ׳אט ותוכן עסקי — נשמרים ומעובדים בשרתים מאובטחים באיחוד האירופי (פרנקפורט, גרמניה), גם כשמשתמשים באפליקציה מישראל או מכל מקום אחר. חלק מהספקים המפורטים בסעיף 4 מעבדים נתונים מחוץ לאיחוד האירופי, כמפורט בעמודת "מיקום" באותה טבלה; במקרים אלה הנתונים מועברים אל מחוץ לאיחוד האירופי.

7. משך שמירת המידע

• חשבונות פעילים: כל עוד החשבון קיים.
• תורים שבוטלו או נדחו: נמחקים אוטומטית בחלוף תקופת שמירה שבעל העסק מגדיר (ברירת מחדל: 60 יום).
• מחיקה: מחיקה דרך "הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון" מוחקת מיד את רשומת ההזדהות ומסירה את הפרטים המזהים מתורים קודמים. שלושה חריגים שנשארים גם לאחר המחיקה: (א) העסק שומר את שורת התור, ללא שמך ומספר הטלפון שלך, להנהלת חשבונות; (ב) אם בעל עסק הזין או ייבא אותך בעצמו לרשימת הלקוחות שלו, הרשומה הזו שייכת לעסק — היא כוללת שם, מספר טלפון והערות שהעסק כתב, והיא נשארת אצלו; (ג) אם ביקשת בעבר להפסיק לקבל הודעות וואטסאפ, מספר הטלפון נשמר לבדו ברשימת ההסרה — ללא שם וללא היסטוריה — כדי שהבקשה תמשיך לחול.
• נתוני אבחון: 90 יום, ולאחר מכן אגרגציה או מחיקה.
• גיבויים: אנחנו שומרים גיבויים נקודתיים עד 30 יום.

8. הזכויות שלך

בכל עת אתה יכול:

• לראות ולערוך את נתוני הפרופיל באפליקציה;
• להפעיל/לכבות קטגוריות התראות ב"הגדרות → התראות";
• לבקש בכתב ייצוא של הנתונים שלך — ולבעלי עסק: גם רשימת הלקוחות והתורים של העסק (נעביר אליך את הנתונים בפורמט קריא בתוך 30 יום);
• למחוק את החשבון מיד דרך "הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון".

על השירות חל חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981. בכלל זה עומדות לך זכות עיון במידע המוחזק עליך לפי סעיף 13 לחוק, וזכות לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן לפי סעיף 14 לחוק. ניתן לפנות אלינו בכל בקשה הנוגעת למידע שלך, ובכל מקרה עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. לתושבי האיחוד האירופי ובריטניה עומדות זכויות נוספות לפי GDPR, ולתושבי קליפורניה לפי CCPA. בקשות לכתובת: support@torioapp.com.

9. לקוחות שהעסק הזין או ייבא

בעל עסק יכול להזין ידנית פרטי לקוח (שם ומספר טלפון) או לייבא אנשי קשר מפנקס הכתובות שלו, גם כאשר אותו אדם מעולם לא נרשם לאפליקציה. במקרה כזה בעל העסק הוא שקובע את מטרות השימוש בפרטים ואחראי לחוקיות איסופם, ואנחנו מאחסנים אותם ושולחים הודעות בשמו לפי ההגדרות שבחר.

אם קיבלת מאיתנו הודעת וואטסאפ ואינך מעוניין לקבל הודעות נוספות, השב במילה "הסר" כהודעה קצרה ונפרדת — משפט ארוך שהמילה מופיעה בתוכו לא יזוהה כבקשת הסרה. בנוסף, עומדת לך הזכות לדרוש בכתב שמידע עליך לא ישמש עוד לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות); דרישה כזו מיושמת, בין היתר, באמצעות רשימת ההסרה, שבה נשמר מספר הטלפון בלבד — כמפורט בסעיף 7 — כדי שההסרה תמשיך לחול. לבקשות עיון, תיקון או מחיקה ניתן לפנות אלינו בכתובת support@torioapp.com, ואנחנו נעביר אותן לעסק ונסייע בטיפול.

10. ילדים

האפליקציה מיועדת לבני 16 ומעלה (כמפורט בתנאי השימוש). אם ייוודע לנו שאספנו נתונים ממי שטרם מלאו לו 16, נמחק את הנתונים.

11. אבטחה

• נתונים בתעבורה מוצפנים ב-TLS 1.2+.
• נתונים במנוחה מוצפנים ב-AES-256.
• הרשאות ברמת השורה בבסיס הנתונים — אתה רואה ועורך רק את השורות שלך ושל עסקים שיש לך איתם קשר פעיל.
• תמונות פרופיל ותמונות שהעסק מפרסם (תיק עבודות, תמונת שער, מוצרים) מאוחסנות בכתובת ציבורית: מי שמחזיק בקישור המדויק יכול לצפות בהן גם בלי להתחבר. הקישורים אינם מתפרסמים ואינם ניתנים לניחוש, אך אין להעלות תמונה שאינך מוכן שתהיה נגישה כך.
• העדפות התראות נאכפות בצד שרת ולא במכשיר.

12. שינויים

ייתכן שנעדכן את המדיניות מעת לעת. שינוי מהותי המצמצם את זכויותיך — למעט שינוי הנדרש על פי דין או הדרוש באופן דחוף לאבטחת השירות — ייכנס לתוקף לא לפני 14 יום ממועד פרסום הנוסח המעודכן בעמוד זה, ויחול ממועד כניסתו לתוקף ואילך בלבד; שינוי אחר ייכנס לתוקף עם פרסומו. תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד משקף כל עדכון.

13. יצירת קשר

שאלות פרטיות: support@torioapp.com.