תמיכה

לא קיבלתי את קוד ה-SMS לאימות

המתינו 60 שניות והקישו "שלח שוב". אם הקוד עדיין לא מגיע, בדקו שהמספר נכון ושהמפעיל הסלולרי לא חוסם SMS ממספרים קצרים. אם בכל זאת ה-SMS לא מגיע, השתמשו באפשרות ההתחברות בדוא״ל במסך הכניסה, או פנו לתמיכה.

אני רוצה למחוק את החשבון

פותחים את האפליקציה → הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון. המחיקה מיידית ובלתי הפיכה. בתי העסק שאצלם נקבעו תורים שומרים את רשומת התור להנהלת החשבונות שלהם, כשהשם והטלפון מוסרים ממנה. ראו את עמוד מחיקת חשבון לפרטים מלאים.

העסק אישר את התור שלי אבל לא קיבלתי התראה

בדקו ב"הגדרות → התראות" בתוך האפליקציה שהקטגוריה "אישור / דחייה של תור" מופעלת. בנוסף, בדקו שההתראות מופעלות עבור Torio גם בהגדרות מערכת ההפעלה של המכשיר.

איך מבטלים תור?

מקישים על כרטיס התור בדף הבית או ב"תורים שלי" ובוחרים "בטל". כפתור הביטול נעלם כשחלון הביטול שהעסק הגדיר חלף. צריך לבטל אחרי שחלון הביטול נסגר? פונים ישירות לעסק דרך הצ׳אט.

אני בעל עסק — מתי יוצאת התזכורת ללקוח?

בוחרים בהגדרות העסק: משעה אחת ועד 48 שעות לפני התור. תזכורת שנופלת בין 21:30 ל-08:00 מוקדמת ל-21:30, כדי לא להעיר אף אחד. הוואטסאפ כבוי כברירת מחדל — עד שמפעילים אותו בהגדרות, לא נשלחת אף הודעה.

לקוח שלי לא רוצה לקבל הודעות בוואטסאפ

הלקוח משיב "הסר" — כהודעה קצרה ונפרדת — ומוסר מרשימת התפוצה. אפשר גם להשתיק לקוח מסוים מתוך כרטיס הלקוח שלו, ולכבות סוגי הודעות שלמים (אישור, דחייה, ביטול, שינוי מועד, תזכורת) בהגדרות העסק.

טוב לדעת: תזכורות ואישורים לתור שהלקוח קבע הם הודעות שירות, לא דבר פרסומת. הודעה שיווקית — כולל ב"הודעה לכולם" — שולחים, ככלל, רק ללקוחות שהסכימו לקבל אותה (סעיף 30א לחוק התקשורת, המוכר כ"חוק הספאם").

יש גם SMS?

אוטומטית — לא. אוטומטית נשלחות רק הודעות וואטסאפ והתראות באפליקציה. SMS נשלח ידנית בלבד: ממסך התזכורות שולחים ללקוח מסוים וואטסאפ או SMS בלחיצה אחת.

אני בעל עסק — איך מוסיפים צוות?

תמיכה בכמה אנשי צוות מתוכננת אבל לא בגרסה הראשונה. כרגע לכל עסק יש בעלים יחיד; להוספת אנשי צוות או בעלים נוספים — פנו לתמיכה.